▲ 22일 편의점·백화점 등 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 가상현실(VR), 로보틱스의 기술이 결합된 ‘무인 서비스’를 확대하고 있다. ⓒ 시사오늘

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이처럼 유통업계에서 무인서비스를 확대하는 이유는 인건비와 관리비용 절감 효과 등이 크기 때문인 것으로 분석된다.

실제로 편의점 업계의 경우 유인점포일 때보다 무인점포로 운영할 때 약 1.5~2.5배의 이익 개선효과가 있는 것으로 알려졌다.

일각에서는 이같은 기술발전이 결국 일자리 창출 문제와 또 다른 인공지능 빈부격차를 야기할 수 있다고 우려했다. 일부 유통업계는 최저임금 인상으로 인한 인건비 상승으로 무인화 서비스에 적극적일 것이라는 게 업계 시각이다.

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